Teslimat ve İade Şartları

Siper Yangın (Bir ALH Yangın Söndürme Sistemleri Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti. markasıdır)

Son Güncelleme: 28.07.2026

Siper Yangın olarak sipariş, ödeme, kargo, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

İşbu Teslimat ve İade Şartları; Siper Yangın internet sitesi üzerinden satın alınan yangın söndürme cihazları, yangın güvenliği ekipmanları ve diğer ürünlere ilişkin teslimat, iptal, cayma, iade ve ücret iadesi süreçlerini açıklamaktadır.

Metin, paylaştığınız örneğin yapısı korunarak Siper Yangın’ın e-ticaret ve iyzico ödeme sistemine göre uyarlanmıştır.

1. Siparişlerin İşleme Alınması

İnternet sitesi üzerinden oluşturulan siparişler, seçilen ödeme yöntemine göre ödeme işleminin tamamlanması veya doğrulanmasının ardından işleme alınır.

Çevrim içi ödeme seçildiğinde ödeme işlemi iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Havale veya EFT seçildiğinde sipariş, ödemenin banka kayıtlarında doğrulanmasının ardından hazırlık sürecine alınabilir.

Sipariş oluşturulması sırasında müşterinin;

Ad ve soyadı,
Telefon numarası,
E-posta adresi,
Teslimat adresi,
Fatura bilgileri

gibi gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde paylaşması gerekir.

Yanlış veya eksik bilgiler nedeniyle ortaya çıkabilecek teslimat gecikmelerinden Siper Yangın sorumlu tutulamaz.

2. Teslimat Süresi

Teslimat süresi aşağıdaki etkenlere bağlı olarak değişebilir:

Ürünün stok durumu,
Siparişin hazırlanma süresi,
Ürünün tedarik süreci,
Teslimat adresi,
Kargo firmasının çalışma koşulları,
Resmî tatiller,
Hava ve yol şartları,
Mücbir sebepler.

Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Stokta bulunmayan, tedarik edilmesi gereken veya müşteri talebine göre özel olarak hazırlanan ürünlerde teslimat süresi daha uzun olabilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.

Teslimatın yasal süre içinde gerçekleştirilememesi veya ürünün temin edilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve ücretsiz kargo limiti, sipariş tarihinde sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Sipariş toplamının ücretsiz kargo limitini aşması hâlinde, sistemde belirtilen koşullara göre kargo ücreti alınmayabilir.

Teslimat adresinin standart kargo hizmeti dışında kalması, ek taşıma hizmeti gerektirmesi veya müşteri tarafından yanlış bildirilmesi nedeniyle oluşabilecek ilave masraflar müşteriye bildirilebilir.

4. Teslimatın Kontrol Edilmesi

Müşterinin ürünü teslim alırken paketi kontrol etmesi önerilir.

Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Kırılma,
Açılma,
Belirgin darbe veya hasar

bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı paket teslim alınmadan önce mümkünse Siper Yangın ile iletişime geçilmelidir.

Kargo tutanağı bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesi bakımından tutanak tutulması önemlidir.

Ürünün teslim alınmasından sonra müşteri kaynaklı darbe, düşürme, hatalı kullanım, uygunsuz saklama veya yetkisiz müdahale nedeniyle oluşan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

5. Eksik veya Yanlış Teslimat

Siparişin eksik veya yanlış teslim edilmesi hâlinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Siper Yangın’a bildirmelidir.

İnceleme sonucunda siparişin eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi durumunda;

Eksik ürün gönderilebilir,
Yanlış ürün doğru ürünle değiştirilebilir,
Tarafların anlaşmasına göre ücret iadesi yapılabilir.

İade veya değişim işlemi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve mümkünse teslim edildiği ambalajla birlikte gönderilmesi talep edilebilir.

6. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse müşteri, Siper Yangın ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Siparişin hazırlanmış, kargoya verilmiş veya müşteriye özel olarak tedarik edilmiş olması hâlinde iptal talebi siparişin durumuna göre değerlendirilir.

Siper Yangın aşağıdaki durumlarda siparişi iptal edebilir:

Ürünün stokta bulunmaması,
Ürünün tedarik edilememesi,
Fiyat veya ürün bilgisinde açık sistem hatası bulunması,
Ödemenin tamamlanmaması veya doğrulanamaması,
Güvenlik ya da dolandırıcılık riski tespit edilmesi,
Teslimatın fiilen veya hukuken mümkün olmaması,
Mücbir sebep meydana gelmesi.

Siparişin Satıcı tarafından iptal edilmesi ve ödemenin alınmış olması hâlinde tahsil edilen tutar ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip müşteri, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Müşteri, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle Siper Yangın’a iletilmesi gerekir.

Cayma bildirimi için

E-posta: [İade ve cayma e-posta adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
İade adresi: [Açık iade adresi]

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü müşteriye ait olabilir. Bu nedenle e-posta veya yazılı başvuru kayıtlarının saklanması önerilir.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Siper Yangın bakımından özellikle aşağıdaki ürün ve hizmetler cayma hakkının dışında değerlendirilebilir:

Müşterinin özel isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Özel ölçü, renk, kapasite veya teknik özellikte tedarik edilen ürünler,
Müşteri adına kişiselleştirilen ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle birleşen ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Cayma süresi sona ermeden müşterinin açık onayıyla tamamen ifa edilen hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, siparişin ve ürünün gerçek niteliğine göre değerlendirilir.

9. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış,
Zarar görmemiş,
Eksiksiz,
Aksesuarlarıyla birlikte,
Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgeleriyle,
Mümkünse orijinal ambalajında,
Yeniden satışa uygun durumda

gönderilmesi gerekir.

Ürün yalnızca olağan şekilde incelenmiş olmalıdır. Ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu nedenle değer kaybı oluşması hâlinde müşteri değer kaybından sorumlu tutulabilir.

İade gönderisinde sipariş numarası, müşteri iletişim bilgileri ve iade talebinin nedeni belirtilmelidir.

İade ürünün Siper Yangın’a ulaşmasının ardından ürün kontrol edilir. İadenin uygun bulunması durumunda ücret iadesi süreci başlatılır.

10. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olduğu; iade nedenine, cayma hakkına, sipariş tarihinde müşteriye bildirilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde, uygun bulunan iade gönderimine ilişkin kargo masrafları Siper Yangın tarafından karşılanabilir.

Müşterinin cayma hakkını kullanması hâlinde uygulanacak iade kargo yöntemi ve anlaşmalı kargo firması bilgisi, sipariş öncesi bilgilendirme metninde veya iade talebi sırasında müşteriye bildirilir.

Karşı ödemeli iadeler, Siper Yangın’ın belirlediği kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılmadığında kabul edilmeyebilir veya ek kargo masrafı müşteriye yansıtılabilir. Bu husus tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

11. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde müşteri Siper Yangın’a başvurabilir.

Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketici mevzuatı kapsamında müşteri aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
Ücretsiz onarım,
Satış bedelinden indirim,
Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi.

Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması, yetkisiz kişilerce müdahale edilmesi, düşürülmesi, darbe alması veya müşteri kaynaklı hasar oluşması hâlinde talep ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

12. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri;

Stok durumu,
Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün yeniden satışa uygunluğu,
Talebin yasal süresi,
Üründe üretim veya gönderim hatası bulunması

dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye alternatif ürün, bekleme süresi veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.

13. Ücret İadesi

İade veya iptal talebinin kabul edilmesinin ardından ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödeme sırasında kullanılan yönteme yapılır.

iyzico üzerinden gerçekleştirilen ödemelerin iadesi yine iyzico altyapısı üzerinden yapılabilir. İade işleminin banka veya karta yansıma süresi, müşterinin bankasına ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. iyzico da iade tutarının karta yansımasının bankaya bağlı olarak birkaç gün sürebileceğini belirtmektedir.

Havale veya EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde iade, müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılabilir. Gerekli durumlarda müşteriden IBAN ve hesap sahibi bilgisi istenebilir.

Kargo, ek hizmet veya kısmen ifa edilmiş hizmetlere ilişkin tutarların iadesi, siparişin niteliğine ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

14. Bakım, Dolum ve Montaj Hizmetleri

Yangın söndürme cihazı bakım, dolum, montaj veya diğer teknik hizmet talepleri ürün satışından ayrı olarak değerlendirilebilir.

Hizmetin kapsamı, ücreti ve tarihi;

Cihazın türü,
Cihazın teknik durumu,
Hizmet adresi,
Gerekli parça ve işçilik,
Tarafların karşılıklı planlaması

doğrultusunda belirlenir.

Müşterinin talebi üzerine hizmetin cayma süresi sona ermeden başlatılması hâlinde, müşteriye bu durum ve cayma hakkına etkisi konusunda ayrıca bilgi verilir.

Tamamlanmış ve müşterinin açık onayıyla ifa edilmiş hizmetlerde cayma hakkı mevzuatta belirtilen şartlara göre kullanılamayabilir.

15. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, enerji veya iletişim kesintileri, ulaşım sorunları, kamu makamlarının kararları, siber saldırılar ve tedarik zinciri kesintileri gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi veya siparişin yerine getirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi ve bedelin tahsil edilmiş olması durumunda ilgili tutar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

16. İletişim ve Destek

Sipariş, teslimat, kargo, iptal, iade veya ödeme işlemleriyle ilgili başvurular için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Ticari unvan: ALH Yangın Söndürme Sistemleri Mühendislik San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka adı: Siper Yangın
Adres: Burmahancı Mah. 25. Sok. No: 11 Serik Antalya
Telefon: 0242 2477301 / 05423947605
E-posta: info@siperyangin.com.tr
İade e-postası: iade@siperyangin.com.tr
İade adresi: Akdeniz Sanayi Sitesi 5016 Sok. No: 73 Kepez/Antalya
İnternet sitesi: www.siperyangin.com.tr